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Les clés de la nouvelle loi,,es,sur le règlement extrajudiciaire des différends pour le consommateur,,es,Les lois peuvent reconnaître un large éventail de droits des consommateurs,,es,mais l'efficacité de ces mesurer,,es,non seulement pour la perfection ou l'équité de ses règles,,es,mais aussi par l'existence de canaux simples,,es,rapide et gratuit ou à faible coût grâce auquel ils peuvent rendre exécutoires quand ils ne sont pas correctement respectées,,es,La mise en place d'un des secours à la consommation suivante est dédiée loi,,es,Les réponses aux consommateurs de règlement extrajudiciaire des différends,,es,Ce qu'il est l'objet de la présente loi,,es 7/2017 relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo

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Les clés de la nouvelle loi,,es,sur le règlement extrajudiciaire des différends pour le consommateur,,es,Les lois peuvent reconnaître un large éventail de droits des consommateurs,,es,mais l'efficacité de ces mesurer,,es,non seulement pour la perfection ou l'équité de ses règles,,es,mais aussi par l'existence de canaux simples,,es,rapide et gratuit ou à faible coût grâce auquel ils peuvent rendre exécutoires quand ils ne sont pas correctement respectées,,es,La mise en place d'un des secours à la consommation suivante est dédiée loi,,es,Les réponses aux consommateurs de règlement extrajudiciaire des différends,,es,Ce qu'il est l'objet de la présente loi,,es 7/2017 relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo

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Las leyes pueden reconocer al consumidor un amplio elenco de derechos, pero la eficiencia de los mismos se va a medir, no sólo por la perfección o equidad de sus normas, sino también por la existencia de cauces sencillos, rápidos y gratuitos o de escaso coste a través de los cuales se puedan hacer exigibles cuando estos no hayan sido respetados adecuadamente. Al establecimiento de uno de estos procedimientos de auxilio al consumidor se dedica la Ley 7/2017, la 2 de novembre.

Respuestas a la resolución alternativa de conflictos de consumidores
¿Cuál es la finalidad de esta Ley?
Cette loi vise à garantir que les consommateurs résidant dans l'Union européenne un accès à des mécanismes de règlement extrajudiciaire des différends pour le consommateur d'être de haute qualité pour être indépendant,,es,impartial,,es,transparent,,es,efficace,,es,rapide et équitable,,es,Déterminer les conditions à remplir par les entités de règlement extrajudiciaire des différends afin qu'ils puissent être inclus dans la liste des entités accréditées par chaque autorité compétente et sur la liste nationale des entités développées par l'Agence espagnole de la consommation,,es,FSN,,es,Réglementer la procédure d'accréditation des organes de règlement des différends sur demande,,es, imparciales, transparentes, efectivos, rápidos y justos.
A estos efectos, prévu:
une) Determinar los requisitos que deben reunir las entidades de resolución alternativa de litigios para que puedan ser incluidas en el listado de entidades acreditadas por cada autoridad competente así como en el listado nacional de entidades que elabore la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición.
b) Regular el procedimiento para la acreditación de las entidades de resolución alternativa de litigios que lo soliciten.
c) Mettre en place les obligations à assumer des entités accréditées résolution alternative,,es,Assurer la sensibilisation des consommateurs de l'existence d'entités de consommateurs règlement extrajudiciaire des différends accrédité,,es,en établissant des obligations de déclaration des employeurs et la performance des autorités publiques compétentes,,es,Quelles procédures sont exclus de son application,,es,Ils sont exclus du champ d'application de la présente loi,,es,La négociation directe entre le consommateur et l'entrepreneur,,es,Les procédures de règlement extrajudiciaire des différends par les entreprises engagées contre les consommateurs,,es.
d) Garantizar el conocimiento por los consumidores de la existencia de entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas, mediante el establecimiento de la obligación de información de los empresarios y la actuación de las Administraciones Públicas competentes.

¿Qué procedimientos quedan excluidos de su aplicación?
Quedan excluidos del ámbito de aplicación de esta ley:
une) La negociación directa entre el consumidor y el empresario.
b) Los procedimientos de resolución alternativa de litigios iniciados por los empresarios contra los consumidores.
c) La procédure devant les systèmes de résolution gérés par les employeurs ou les bureaux et les services d'information et clients,,es,Les différends entre les employeurs,,es,Les tentatives ou les mesures prises dans le cadre d'une procédure judiciaire pour tenter de résoudre la question du sujet des différends des présentes,,es,Les réclamations relatives aux services non économiques d'intérêt général,,es,Les réclamations relatives aux services liés à la santé,,es,fourni par professionnel de la santé afin d'évaluer,,es,maintenir ou rétablir la santé des patients,,es,et l'extension des recettes,,es,dispense et la fourniture de médicaments et produits de santé,,es,Les plaintes adressées aux fournisseurs publics d'enseignement supérieur ou encore,,es.
d) Los litigios entre empresarios.
e) Los intentos o actuaciones realizadas en el marco de un procedimiento judicial con el fin de intentar solucionar el litigio objeto del mismo.
f) Las reclamaciones que se refieran a servicios no económicos de interés general.
g) Las reclamaciones referidas a servicios relacionados con la salud, prestados por un profesional sanitario con el fin de evaluar, mantener o restablecer el estado de salud de los pacientes, así como la extensión de recetas, dispensación y provisión de medicamentos y productos sanitarios.
h) Las reclamaciones dirigidas a prestadores públicos de enseñanza complementaria o superior.

Est-il obligatoire de participer à une résolution alternative des conflits de procédure,,es,Aucune partie ne sera tenu de participer à la procédure devant une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation,,es,sauf dans le cas des institutions financières,,es,les transporteurs aériens ou lorsqu'une règle spéciale le prévoit,,es,Est-ce que ces procédures entravent l'accès aux tribunaux,,es,Dans tous les cas, la décision de mettre fin à la procédure de participation obligatoire des parties peuvent empêcher l'accès aux tribunaux,,es,Depuis combien de temps elle peut durer,,es?
Ninguna de las partes tendrá la obligación de participar en el procedimiento ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, excepto en el caso de entidades financieras, compañías de transporte aéreo o cuando una norma especial así lo establezca.

¿Estos procedimientos impiden el acceso a la vía judicial?
En ningún caso la decisión que ponga fin a un procedimiento de participación obligatoria podrá impedir a las partes el acceso a la vía judicial.

¿Cuánto tiempo puede durar?
Le résultat de la procédure doit faire connaître aux parties dans un délai de quatre-vingt dix jours civils à compter de la date de dépôt de la demande ou,,es,à partir de la date d'enregistrement en support durable reçu une documentation complète et nécessaire de mener une procédure,,es,Seulement sur la complexité particulière dans les litiges le cas dont la solution peut prolonger la période prescrite,,es,Cette prolongation ne peut dépasser la date limite prévue pour le règlement du différend et doit être communiquée aux parties motivadamente,,es,Quelles sont les autorités compétentes pour l'accréditation,,es, en su caso, desde la fecha en que conste en soporte duradero que se ha recibido la documentación completa y necesaria para tramitar el procedimiento.
Cuando concurra especial complejidad en el litigio de cuya solución se trate se puede prorrogar el plazo señalado. Dicha prórroga no puede ser superior al plazo previsto para la resolución del litigio y se tiene que comunicar a las partes motivadamente.

¿Cuáles son las autoridades competentes para la acreditación?
En général, pour tous les secteurs économiques de la loi désignés comme autorités compétentes pour l'agrément de l'Agence espagnole de la consommation,,es,qui agira également comme point de contact unique avec la Commission européenne,,es,les communautés autonomes ont pris dans leur législation et développé des compétences en matière de médiation des consommateurs,,es,peuvent désigner des autorités compétentes pour l'accréditation des entités de règlement des différends du consommateur final à une décision non contraignante pour les parties,,es,Combien vais-je payer,,es,Les procédures devraient être libres pour les consommateurs,,es,La directive ne dit rien sur le coût de ces procédures alternatives de résolution pour l'entrepreneur,,es, Seguridad Alimentaria y Nutrición, que actuará además como punto de contacto único con la Comisión Europea. Cependant, las Comunidades Autónomas que en su legislación hayan asumido y desarrollado competencias en materia de mediación de consumo, podrán designar autoridades competentes para la acreditación de entidades de resolución alternativa de litigios de consumo que finalicen con una decisión no vinculante para las partes

¿Cuánto tendré que pagar?
Los procedimientos deben ser gratuitos para los consumidores. La directiva nada establece respecto al coste de estos procedimientos de resolución alternativa para el empresario, soit pas inclus dans la loi aucun montant minimum ou maximum à la charge de la,,es,laissant la liberté aux entités alternatives de résolution accréditées pour la fixation,,es,Qu'est-ce que « l'obligation de déclaration des employeurs »,,es,Les employeurs devraient fournir une identification complète de l'entité accréditée compétente,,es,y compris l'adresse de votre site web,,es,Ces informations seront fournies de manière claire,,es,identifiable,,es,accès compréhensible et facile par sur leur site web,,es,Elle est également mise en évidence dans les conditions générales des contrats pour la vente ou la fourniture de services que l'employeur fournit au consommateur,,es, dejando libertad a las entidades de resolución alternativa acreditadas para su fijación.

¿Qué supone “la obligación de información de los empresarios”?
Los empresarios deben facilitar la identificación completa de la entidad acreditada competente, incluyendo la dirección de su página web. Esta información se ofrecerá de manera clara, e identificable, comprensible y mediante un acceso fácil en su página web, debiendo constar también en las condiciones generales de los contratos de compraventa o de prestación de servicios que el empresario ofrezca al consumidor. Si l'employeur ne doit pas exister un site Web ou les documents relatifs aux conditions générales,,es,la fourniture de ces informations est d'une manière qui permet la connaissance des consommateurs,,es,notamment par le biais de brochures propres,,es,affiches avec des informations accessibles au consommateur ou à toute autre communication commerciale,,es,Cette exigence de déclaration,,es,ce qui constitue une innovation importante,,es,Elle touche tous les employeurs,,es,adhérente ou non aux entités alternatives de résolution accréditées,,es,comme typifié leur violation infraction punissable sur la protection des consommateurs et des utilisateurs,,es,Un employeur qui conclut des contrats de vente ou de prestation de services en ligne,,es, el suministro de esta información se efectuará de cualquier manera que permita al consumidor su conocimiento, en particular a través de folletos informativos propios, carteles con la información en lugar accesible al consumidor o cualquier otra comunicación comercial.
Esta obligación de información, que constituye una novedad importante, afecta a todos los empresarios, estén o no adheridos a las entidades de resolución alternativa acreditadas, tipificándose su vulneración como infracción sancionable en materia de protección de los consumidores y usuarios
El empresario que celebre contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, et les plates-formes de commerce électronique et les marchés en ligne,,es,devrait inclure sur son site un lien qui permet un accès identifiable et facile à la plate-forme de règlement des différends en ligne de l'Union européenne à laquelle le règlement,,es,n.º,,en,Qu'est-ce que les spécialités sont envisagées pour les établissements de crédit et les transporteurs aériens,,es,Le règlement extrajudiciaire des différends est obligatoire pour les institutions financières et les compagnies aériennes,,es,ils devront participer à la procédure devant la résolution de l'entité,,es,Dans le cas des compagnies aériennes,,es, deberán incluir en su sitio web un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 .

¿Qué especialidades se contemplan para entidades de crédito y compañías de transporte aéreo?
La resolución alternativa de conflictos será obligatoria para las entidades financieras y las compañías aéreas, que tendrán que participar en los procedimientos ante la entidad de resolución.
En el caso de las compañías aéreas, la résolution sera obligatoire sur eux et le ministère des Travaux publics est l'autorité compétente pour l'accréditation des entités,,es,Dans le domaine du secteur financier,,es,sera la Banque d'Espagne,,es,la Comisión Nacional del Mercado de Valores et la Direction générale des assurances et fonds de pension du ministère de l'Economie,,es,Industrie et compétitivité,,es,stipule que avant,,es,le gouvernement doit soumettre au Parlement un projet de loi réglementant le système institutionnel de protection à la clientèle financière,,es,ainsi que son organisation et ses fonctions,,es,Pendant ce temps, les conseils d'arbitrage des consommateurs,,es,Ils peuvent continuer à entendre les litiges concernaient le secteur financier,,es,fourni les deux parties,,es,volontairement,,es,accepter,,es. En el ámbito del sector financiero, serán el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros o el Fondo de Pensiones del Ministerio de Economía, Industria y Competitividad.
Vous Aussi, se establece que antes del 6 Juillet 2018 el Gobierno deberá remitir a las Cortes Generales un proyecto de ley que regule el sistema institucional de protección del cliente financiero, así como su organización y funciones. Mientras tanto las Juntas Arbitrales de Consumo, podrán seguir conociendo de los litigios correspondientes al sector financiero, siempre que ambas partes, de forma voluntaria, lo acepten.

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